Dúvidas Frequentes

-Quem recebe correspondências e entregas?

 

Correspondências sem necessidade de assinatura normalmente são colocadas na caixa de correio e posteriormente redistribuídas internamente no condomínio pelo zelador. No caso das encomendas e correspondências maiores (que não cabem na caixa de correio) e das que necessitam de assinatura, o atendente liga para o morador, que pode receber se estiver em casa, ou para o celular do zelador, que se desloca imediatamente para a portaria para fazer o recebimento.

 

-Como funciona a entrega de água?

 

Os fornecedores devem ser pré-cadastrados pelo condomínio. Mesmo assim, para garantir a segurança e manter o controle, toda entrega deve ser autorizada pelo morador.

 

-Em caso de festa, como ocorre o atendimento?

 

O morador deve enviar um e-mail para a central de atendimento ou cadastrar na interface do condomínio a relação de convidados com 24 horas de antecedência para a pré- autorização desses nomes.

Existe também um serviço adicional para festas com grande número de convidados. O morador paga uma taxa e o serviço inclui uma pessoa no local recepcionando e auxiliando no controle de acesso juntamente com a central de atendimento.

 

-Em caso de falta de energia, como funciona?

 

Para que o sistema não pare com a falta momentânea de energia ou com picos e quedas rápidas de energia, recomendamos que todo o sistema de controle de acesso, bem como os portões de veículos e as portas da eclusa tenham sistema de Nobreak.

 

-Em caso de paralização do equipamento?

 

Toda a mão de obra de manutenção do equipamento já está inclusa no valor fixo do contrato mensal. Não existem surpresas com valores de manutenção corretiva e são feitas revisões preventivas e periódicas no sistema para evitar e reduzir o risco de falhas, enviamos um porteiro presencial até a regularização do equipamento.

 

-Se o morador esquecer o controle remoto ou tag?

 

Ele deve passar pelo mesmo procedimento de um visitante, ou seja, acionando o interfone, o atendente vai confirmar com outro morador do apartamento para que autorize a entrada do mesmo.

 

-Se o morador perder o controle ou tag?

 

O morador deve comunicar imediatamente a perda do dispositivo à empresa de segurança. O bloqueio é feito de forma individual, sem ter que reunir todos os outros controles de acesso ou dos outros condôminos, pois estes sistemas são identificados

 

-É possível gerar relatório de todos os acessos?

 

Sim. O sistema pode gerar relatórios de texto contendo todos os acessos de pessoas cadastradas no sistema, sendo elas moradores, prestadores de serviço e visitantes. Também há relatório de quem autorizou a entrada e registro da gravação do áudio desta autorização e as imagens registradas na portaria no momento do acesso.